Điều khoản và điều kiện sử dụng dịch vụ Tài khoản trả trước JetX ("Tài khoản trả trước") này được ban hành, công bố và áp dụng lần đầu từ ngày 31/05/2025 ("Ngày bắt đầu hiệu lực")
Khi đăng ký sử dụng dịch vụ Tài khoản trả trước, tổ chức, cá nhân được coi là đã chấp nhận và cam kết tuân thủ với toàn bộ điều khoản và điều kiện trong Thỏa thuận này, chi tiết như dưới đây:
Điều 1: Giải thích thuật ngữ và chữ viết tắt
1. Wash 24h: là Công ty Cổ phần Wash 24H
2. JetX là thương hiệu chuyên về dịch vụ rửa xe (bao gồm cả ứng dụng di động), được phát triển bởi Công ty Cổ phần Wash 24H
3. Tài khoản trả trước JetX: là tài khoản đi kèm trong ứng dụng di động JetX, phát hành bởi Wash 24h. Trong ứng dụng di động JetX, tài khoản trả trước JetX được hiển thị dưới tên "Tài khoản trả trước" hoặc "JetX Prepaid"
4. Người dùng: là khách hàng sử dụng dịch vụ rửa xe và các dịch vụ khác thông qua ứng dụng di động JetX, được công ty Cổ phần Wash 24h phát triển và xuất bản trên các chợ ứng dụng (Google Play, App Store)
5. Phương thức thanh toán: là cách thức mà bên người dùng sẽ thanh toán cho Wash 24H về các khoản tiền hoặc dịch vụ được sử dụng thông qua ứng dụng di động JetX. Các phương thức thanh toán bao gồm nhưng không giới hạn như thanh toán qua thẻ ngân hàng, thẻ tín dụng quốc tế, quét mã QR hay các phương thức khác. Các phương thức thanh toán sẽ được thay đổi tùy vào tình hình thực tế, và có thể có các chiến dịch khuyến mại cho một số phương thức cụ thể.
6. Nạp tiền: Chức năng và hành động cho phép người dùng nạp tiền vào Tài khoản trả trước JetX từ phương thức thanh toán cho phép.
7. Ngày làm việc: Từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, trừ các ngày lễ, cuối tuần và ngày lễ theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Điều 2: Mô tả cơ chế Tài khoản trả trước
1. Tài khoản trả trước này là tính năng mặc định trong ứng dụng di động JetX, cho phép người dùng nạp một giá trị tiền vào Tài khoản trả trước của mình và thực hiện như một phương thức thanh toán để sử dụng các dịch vụ tại các điểm kinh doanh của JetX.
Tài khoản trả trước này là một hình thức thanh toán, tương tự như các hình thức thanh toán khác trong ứng dụng như thanh toán bằng thẻ ngân hàng, thẻ tín dụng hay thanh toán bằng quét mã QR
2. Giá trị tiền mà người dùng nạp vào Tài khoản trả trước của mình trên ứng dụng JetX là khoản thanh toán trước cho dịch vụ và hàng hóa (nếu có) tại các điểm kinh doanh của JetX. Wash24h cung cấp Tài khoản trả trước để giúp người dùng dễ dàng mua sắm và sử dụng dịch vụ với JetX hơn và để tăng trải nghiệm nhanh chóng của người dùng.
3. Tất cả các điểm kinh doanh của JetX đều chấp nhận phương thức thanh toán này. Nếu có các điểm kinh doanh không chấp nhận phương thức thanh toán này, người dùng sẽ được thông báo và phương thức thanh toán bằng Tài khoản trả trước sẽ được vô hiệu hóa để tránh sự bất tiện cho người dùng.
4. Trừ khi luật pháp yêu cầu hoặc Thỏa thuận này cho phép, giá trị tiền trên Tài khoản trả trước của người dùng không được hoàn lại và không được quy đổi thành tiền mặt. Giá trị tiền trên Tài khoản trả trước của người dùng không được hưởng lãi suất.
5. Người dùng được thông báo mọi biến động về số dư ở Tài khoản trả trước khi phát sinh một giao dịch nạp tiền hoặc trừ tiền bất kỳ, thông qua cơ chế thông báo trên ứng dụng di động JetX
6. Người dùng được cung cấp chi tiết giao dịch ở Tài khoản trả trước của mình dưới dạng điện tử trên ứng dụng di động JetX thông qua màn hình chi tiết của chức năng Tài khoản trả trước
Điều 3: Điều kiện sử dụng Tài khoản trả trước
1. Tài khoản trả trước được xuất hiện mặc định trong ứng dụng di động JetX, phù hợp cho tất cả tập người dùng của ứng dụng. Khi người dùng đăng kí sử dụng và bắt đầu nạp tiền vào Tài khoản trả trước, đồng nghĩa với việc người dùng phải đồng ý với tất cả các Điều khoản và điều kiện được đưa ra ở đây.
2. Người dùng cần bảo đảm có năng lực pháp luật và năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật để sử dụng Tài khoản trả trước
3. Người dùng đồng ý nhận thông tin, chương trình quảng cáo về sản phẩm Tài khoản trả trước thông qua địa chỉ email, số điện thoại và ứng dụng di động JetX đã đăng ký.
Điều 4: Nạp tiền vào Tài khoản trả trước
1. Người dùng có thể nạp tiền vào Tài khoản trả trước bằng phương thức chuyển khoản bằng mã QR. Có thể có sự chậm trễ từ thời điểm người dùng thanh toán số tiền sẽ được nạp vào Tài khoản trả trước của mình và số tiền đó có sẵn để sử dụng.
2. Người dùng được yêu cầu duy trì số dư tối thiểu là 50.000 VNĐ trong Tài khoản trả trước để thực hiện chi trả cho các dịch vụ và hàng hóa (nếu có) tại các điểm kinh doanh. Trong trường hợp số dư không đủ theo mức tối thiểu, một yêu cầu nạp tiền sẽ được gửi tới người dùng qua ứng dụng trước khi thực hiện thanh toán cho các dịch vụ và hàng hóa kể trên.
3. Giá trị các khoản nạp tiền được Wash 24H quy định và thể hiện trên ứng dụng di động JetX, mức nạp tiền tối thiểu cho mỗi lần là 200.000 VNĐ, mức nạp tiền tối đa cho mỗi lần là 5.000.000 VNĐ.
4. Wash 24H không thu bất kỳ khoản phí nạp tiền nào khi người dùng thực hiện thao tác này, tuy nhiên người dùng vẫn có thể phát sinh phí chuyển tiền từ ngân hàng của người dùng.
5. Hệ thống chức năng của Tài khoản trả trước không hỗ trợ việc chuyển tiền qua lại giữa các Tài khoản trả trước của người dùng, cho tới khi có thông báo khác.
6. Wash 24h có thể thay đổi bất kỳ yêu cầu nào liên quan nào tới số tiền nạp tối thiểu và tối đa, số dư tối thiểu cần duy trì trong Tài khoản trả trước mà không cần thông báo hay khảo sát trước với người dùng. Tuy nhiên, Wash 24H trong nỗ lực cao nhất sẽ thông báo kịp thời các thay đổi này tới người dùng.
Điều 5: Phí và Ngày hết hạn của Số dư Tài khoản trả trước
1. Wash 24H không tính bất kỳ khoản phí kích hoạt, dịch vụ, không hoạt động hoặc không hoạt động nào liên quan đến Tài khoản trả trước của người dùng.
2. Tài khoản trả trước của người dùng không có ngày hết hạn và giá trị trên Tài khoản trả trước của bạn không bao giờ hết hạn.
3. Theo quy định tại điểm 4, Điều 2 của Chính sách này, trừ khi luật pháp yêu cầu hoặc Thỏa thuận này cho phép, giá trị tiền trên Tài khoản trả trước của người dùng không được hoàn lại và không được quy đổi thành tiền mặt
Điều 6: Hủy bỏ hoặc Xóa Tài khoản trả trước
1. Chức năng Tài khoản trả trước là chức năng mặc định và không thể bị xóa bỏ trong suốt quá trình sử dụng ứng dụng di động JetX của người dùng. Người dùng có quyền cài đặt Tài khoản trả trước là hình thức thanh toán mặc định, hoặc các phương thức thanh toán khác tùy theo mong muốn.
2. Tài khoản trả trước chỉ bị xóa bỏ khi người dùng thực hiện thao tác xóa hoàn toàn tài khoản người dùng của ứng dụng di động JetX. Khi xóa tài khoản của ứng dụng JetX này, người dùng chấp nhận số tiền còn lại ở Tài khoản trả trước cũng không được hoàn lại và dùng cho các dịch vụ hoặc sản phẩm trong tương lai.
3. Wash 24H và người dùng đồng ý rằng trong vòng 12 tháng liên tiếp, nếu người dùng không phát sinh bất kỳ giao dịch nào trên ứng dụng với Wash 24H, việc này đồng nghĩa với tài khoản của người dùng sẽ bị đóng hoàn toàn. Trong trường hợp đó, người dùng chấp nhận số dư còn lại ở Tài khoản trả trước cũng không được hoàn lại và không thể dùng cho các dịch vụ hoặc sản phẩm trong tương lai.
Điều 7: Hỗ trợ lỗi liên quan và sửa lỗi
1. Wash 24H sẽ sửa số dư Tài khoản trả trước của người dùng nếu Wash 24H xác nhận đã xảy ra lỗi dịch vụ theo các chính sách hoàn tiền, lỗi thanh toán hoặc lỗi kế toán; kể cả từ khiếu nại của người dùng hoặc các lỗi do Wash 24H tự tìm ra.
2. Trong trường hợp người dùng có thắc mắc về lịch sử giao dịch hoặc bất kỳ lỗi nào, hoặc nếu người dùng muốn khiếu nại bất kì lỗi nào đã được áp dụng cho Tài khoản trả trước của người dùng, người dùng có thể liên hệ qua các kênh hỗ trợ khách hàng của Wash 24H, bao gồm:
1. Đường dây nóng: 02873060886
2. Email: support@wash24h.com
3. Kênh chăm sóc khách hàng trên ứng dụng di động JetX
3. Trong trường hợp không tìm thấy bất kỳ lỗi nào, nhân viên chăm sóc khách hàng của Wash 24H sẽ giải thích những gì mà Wash 24H thu thập được và cơ sở để thực hiện các hành động tiếp theo.
Điều 8: Chương trình khuyến mại
1. Tùy thuộc vào chiến lược kinh doanh của Wash 24H, Wash 24Hcó thể tùy ý chạy các chương trình khuyến mại liên quan đến chương trình Tài khoản trả trước ("Khuyến mại"). Các Chương trình Khuyến mại này phải tuân theo các điều khoản này cũng như các điều khoản bổ sung được nêu trong Chương trình Khuyến mại. Wash 24H có quyền sửa đổi các điều khoản và điều kiện của bất kỳ Chương trình Khuyến mại nào bất kỳ lúc nào, bao gồm và cho đến khi chấm dứt Chương trình Khuyến mại.
2. Các Chương trình Khuyến mại này sẽ được Wash 24H thông báo trên tất cả các kênh truyền thông chính thống (bao gồm cả trên ứng dụng di động JetX) tới tất cả người dùng của ứng dụng. Các Chương trình Khuyến mại có thể dừng sớm hơn so với thời gian diễn ra dự kiến, và sẽ có thông báo bổ sung trong các trường hợp này.
3. Bất kể người dùng nào của ứng dụng di động JetX thỏa mãn các điều kiện của Chương trình khuyến mại, sẽ được hưởng toàn bộ giá trị giải thưởng hoặc ưu đãi liên quan tới từng Chương trình.
4. Trong trường hợp Wash 24H phát hiện ra các hành vi gian lận, không tuân thủ theo điều kiện của Chương trình từ phía người dùng, người dùng có thể sẽ bị dừng các ưu đãi của các Chương trình khuyến mại này. Quyết định của Wash 24H sẽ được coi là phù hợp để hạn chế rủi ro và là quyết định thực thi cuối cùng.
Điều 9: Bất khả kháng
1. Bất khả kháng là những sự kiện khách quan không thể lường trước và không thể tránh khỏi, mặc dù Wash 24H và/hoặc người dùng đã áp dụng các biện pháp cần thiết trong khả năng của mình, gây cản trở hoặc ngăn cản việc thực hiện nghĩa vụ của Wash 24H và/hoặc người dùng, bao gồm nhưng không giới hạn ở: động đất, lũ lụt, hạn hán, hỏa hoạn, nổ, dịch bệnh, thảm họa, thiên tai, chiến tranh, khủng bố, đình công, phá sản, thay đổi quy định pháp luật hoặc hành động của cơ quan có thẩm quyền, lỗi truyền mạng/Internet, sự cố hệ thống, v.v. ("Bất khả kháng").
2. Trong trường hợp Bất khả kháng, Wash 24H sẽ nỗ lực hết sức trong khả năng của mình để khắc phục hoặc giảm thiểu tác động đối với Khách hàng do Bất khả kháng xảy ra. Người dùng đồng ý giải phóng Wash 24H khỏi mọi trách nhiệm phát sinh từ hoặc liên quan đến việc Wash 24H chậm trễ hoặc không thực hiện, toàn bộ hoặc một phần, các nghĩa vụ của mình theo Điều khoản và Điều kiện này hoặc bất kỳ thỏa thuận nào liên quan đến người dùng bị ảnh hưởng trực tiếp bởi Bất khả kháng.
Điều 10: Thay đổi, hủy bỏ và ảnh hưởng của Thỏa thuận
1. Wash 24H có thể sửa đổi nội dung của Thỏa thuận này bất kỳ lúc nào, với bất kỳ Điều khoản hoặc Điều kiện nào. Wash 24H sẽ thông báo Thỏa thuận đã sửa đổi lên trang web và ứng dụng di động JetX để người dùng nắm được thông tin.
2. Theo luật hiện hành, bất kỳ thay đổi, bổ sung hoặc xóa nào sẽ có hiệu lực tại thời điểm Wash 24H đăng tải và thông báo Thỏa thuận đã sửa đổi lên các kênh thông tin của tổ chức.
3. Wash 24H có thể đình chỉ hoặc chấm dứt Thỏa thuận này và thu hồi hoặc hạn chế bất kỳ hoặc tất cả các quyền và đặc quyền được cấp cho người dùng bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo hoặc chịu trách nhiệm. Trong trường hợp Wash 24H chấm dứt Thỏa thuận này cùng sản phẩm Tài khoản trả trước mà không có lý do, Wash 24H sẽ hoàn lại hoặc cấp dịch vụ miễn phí để sử dụng bằng với số dư trên Tài khoản trả trước đã hủy của người dùng.
4. Thỏa thuận này là một phần không thể thiếu và tách rời trong toàn bộ quy định và chính sách của Wash 24H cũng như mô hình dịch vụ rửa xe JetX. Mọi điều khoản, điều kiện phải được tuân thủ tuyệt đối từ cả Wash 24H và người dùng, bao gồm cả các quy định về Chính sách bảo mật thông tin.